سياسة الخصوصية للتجّار

من تشمله هذه السياسة

تصدر هذه السياسة عن الفريق القائم على إنستا أوردر («إنستا أوردر»، «نحن»)، وهي خدمة توصيل تعمل في مصر. ونحن الجهة المسؤولة عن المعلومات الموصوفة هنا، ويمكنك الوصول إلينا في أي وقت عبر القسم ١٤.

وتنطبق على تطبيق إنستا أوردر للتاجر، وعلى لوحة التاجر على vendor.instaorder.app، وعلى خدمات إنستا أوردر التي تصل إليها من خلالهما. وتشملك بصفتك صاحب حساب تاجر، كما تشمل الأشخاص الذين يستخدمون الحساب نيابةً عن نشاطك — المالك وأي عاملين مسجَّلين.

أمّا تطبيق المناديب «إنستا بايلوت» وأدوات الإدارة الداخلية لدينا فتحكمها إشعارات خاصة بها. وحيثما وردت عبارة «بياناتك» في هذه السياسة فالمقصود بها معلومات نشاطك التجاري والبيانات الشخصية لمن يشغّلون حسابك معًا.

ما الذي نجمعه

نجمع ما تحتاجه الخدمة للعمل فقط، إضافةً إلى البيانات التقنية التي يُنتجها أي تطبيق هاتف في الاستخدام العادي. ولا نشتري بيانات شخصية عنك من أطراف أخرى، ولا نستخدم معرّفات إعلانية ولا تتبّعًا عبر التطبيقات.

تُحفظ بيانات اعتماد جلستك في المخزن الآمن بجهازك. ولا نرى ولا نحفظ رمز قفل جهازك ولا بياناتك الحيوية.

أذونات الجهاز وإعدادات المتصفّح

يطلب التطبيق ثلاثة أذونات اختيارية، ويمكنك منح أيٍّ منها أو سحبه في أي وقت من الإعدادات > الأذونات داخل التطبيق، أو من إعدادات جهازك. ويبقى التطبيق صالحًا للاستخدام إن رفضتها، وإن كانت بعض المزايا لن تعمل.

الموقع الجغرافي — أثناء فتح التطبيق فقط

نطلب إذن الموقع لكي تتمركز خريطة التسجيل عند المكان الذي تقف فيه، ولتتمكّن من تحديد موقع متجرك، ولنقترح عليك عنوانًا له. ويُقرأ الموقع أثناء وجود التطبيق في المقدّمة فقط، وفي لحظة استخدامك للخريطة فقط. فالتطبيق لا يجمع موقعك في الخلفية، ولا يشغّل خدمة تحديد موقع وهو مغلق، ولا يبني سجلًّا لتنقّلاتك. وما نحفظه هو زوج إحداثيات واحد لعنوان نشاطك — لا مسار تحرّك.

الإشعارات

تُستخدم لتنبيهك بشأن الطلبات والرحلات ونشاط الحساب. ورفض هذا الإذن لا يؤثّر في أي شيء آخر في التطبيق.

الكاميرا

يُطلب لتتمكّن من التقاط صورة حين يطلبها التطبيق — مستند تسليم أو إثبات توصيل مثلًا. ولا تُفتح الكاميرا إلا حين تبدأ أنت التقاط الصورة عمدًا. ولا نصل إلى الكاميرا في الخلفية، ولا نجمع أي صورة ما لم تلتقطها أنت وترسلها.

لوحة التاجر في متصفّحك

تطلب اللوحة من متصفّحك الإذن بعرض الإشعارات عند تسجيل دخولك، وتعمل من دونه إن رفضت. وهي تحفظ جلستك ولغتك واختيارك للوضع الفاتح أو الداكن في مخزن متصفّحك أنت، على ذلك الجهاز — ومسح بيانات الموقع يسجّل خروجك منه ولا يفعل شيئًا غير ذلك. ولا توجد على اللوحة كوكيز إعلانية، ولا وسوم تحليلات، ولا نصوص برمجية من طرف ثالث. والمتصفّح الذي تسجّل الخروج منه يتوقّف عن استقبال إشعارات متجرك، فسجّل الخروج من الحاسوب المشترك بدل إغلاق التبويب.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات الموصوفة في القسم ٢ للأغراض التالية.

• تقديم الخدمة. تسجيل نشاطك والتحقّق منه، والتحقّق من هويتك، وإرسال المناديب، ومتابعة التوصيلات، وتشغيل محفظتك.
• الفوترة والشؤون المالية. احتساب أجور التوصيل، وتسوية محفظتك، وإصدار كشوف الحساب، وتحصيل المستحقات، وضبط حساباتنا الداخلية.
• السلامة والأمان ومنع الاحتيال. كشف إساءة الاستخدام، وحماية المناديب والتجّار، والتحقيق في الحوادث، وإنفاذ شروطنا.
• الدعم. الردّ على استفساراتك وحلّ الخلافات بينك وبين مندوب أو مستلِم.
• تحسين المنصّة وتطويرها. تحليل طريقة استخدام الخدمة لتحسين التوجيه والتسعير والتغطية والموثوقية وتصميم تطبيقاتنا؛ واختبار التغييرات؛ وبحث منتجات ومزايا جديدة وبناؤها وإطلاقها.
• تحليلات الأعمال والتخطيط. قياس الطلب والطاقة الاستيعابية وتوافر المناديب والأداء التجاري عبر المدن والمناطق وأنواع الأنشطة، للتخطيط لأماكن التوسّع وأساليبه.
• تسويق خدماتنا لك. إخبارك بمزايا إنستا أوردر وعروضها وتغيّرات أسعارها وخدماتها التي قد تهمّ نشاطك، عبر الإشعارات أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو داخل التطبيق. انظر القسم ٧.
• الامتثال القانوني. الاستجابة للطلبات المشروعة من المحاكم والجهات الرقابية وجهات إنفاذ القانون، وإقامة الدعاوى القانونية أو الدفاع عنها.

ويجوز لنا كذلك استخدام معلوماتك لأغراض أخرى متوافقة مع ما سبق وتخدم تشغيل منصّة إنستا أوردر أو تحسينها أو تأمينها أو نموّها. وحين يكون غرض جديد مختلفًا اختلافًا جوهريًا عمّا ورد هنا، سنحدّث هذه السياسة ونخبرك قبل نفاذ التغيير.

سرّية بيانات التجّار

هذا هو التعهّد الأهمّ للأنشطة العاملة على منصّتنا، ولذلك نذكره صراحةً وبلا تحفّظ.

وينطبق هذا سواء أكان التاجر الآخر منافسًا أم لا، وسواء أكان يعمل في منطقتك أم لا، وسواء أطلب ذلك أم لم يطلب. وينطبق على موظّفينا أيضًا: فالوصول إلى سجلّات التجّار داخل إنستا أوردر مقصور على الموظّفين الذين يحتاجونه لأداء عملهم، وهو مسجَّل.

وثمّة استثناءان ضيّقان، ولا ينطوي أيٌّ منهما على تسليم سجلّاتك إلى منافس:

• الإفصاح التشغيلي للمناديب. يُعرَض على المندوب المكلَّف بتوصيلتك ما يلزمه لإتمامها — اسم نشاطك، وعنوان الاستلام ورقم التواصل، وتفاصيل الطلب. وهو ملتزم باتفاقه معنا ولا يجوز له استخدامها لأي غرض آخر. وبالمثل، نعرض عليك اسم المندوب المكلَّف ورقم هاتفه طوال مدّة الرحلة.
• الإحصاءات المجمّعة ومنزوعة الهوية. يجوز لنا نشر أو مشاركة إحصاءات على مستوى السوق لا يمكن أن تُعرِّفك أو تُعرِّف نشاطك، كما هو موضّح في القسم ٨.

مع من نشارك المعلومات

لا نشارك معلوماتك إلا مع فئات المتلقّين التالية، وللأغراض المذكورة فقط.

• المناديب المكلَّفون بتوصيلاتك — في حدود ما تتطلّبه التوصيلة، كما ورد في القسم ٥.
• مزوّدو الخدمات الذين يشغّلون بنيتنا التقنية، ويعملون وفق تعليماتنا وبموجب عقود. ويشمل ذلك حاليًا: Google (خدمة Firebase Cloud Messaging للإشعارات، وخرائط Google لعرض الخرائط والبحث عن العناوين على أندرويد وفي المتصفّح)، وApple (عرض الخرائط والبحث عن العناوين على iPhone)، و Expo (تحديثات التطبيق وتقارير الأعطال والأداء)، ومزوّدي الاستضافة وقواعد البيانات السحابية، وبوّابة الرسائل النصية لرموز الدخول لمرة واحدة.
• شركاء الدفع والبنوك والتحصيل، عند لزومهم لتسوية حسابك.
• المستشارون المهنيّون — المراجعون والمحاسبون والمحامون — وهم ملتزمون بواجب السرّية.
• الجهات الرسمية، حين يُلزمنا القانون بالإفصاح، أو حين يكون الإفصاح لازمًا لحماية حقوقنا أو مستخدمينا أو الجمهور.
• الخَلَف، إذا دخلت إنستا أوردر في اندماج أو استحواذ أو تمويل أو بيع أصول. وسنخبرك قبل أن تصبح بياناتك خاضعة لسياسة خصوصية مختلفة.

ويعالج هؤلاء المزوّدون بياناتك نيابةً عنّا بموجب شروط مكتوبة تقصرهم على تعليماتنا، ولا يُسمح لهم باستخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة.

التسويق والمراسلات

نرسل نوعين من الرسائل، وهما ليسا شيئًا واحدًا.

رسائل الخدمة تُعلمك بقبول طلب، أو إسناد مندوب، أو اكتمال رحلة، أو انخفاض رصيد محفظتك، أو تغيّر حالة حسابك. وهذه جزء من الخدمة، ولا يمكنك إيقافها ما دام حسابك نشطًا، وإن كان بإمكانك كتم الإشعارات من جهازك.

الرسائل التسويقية تُعلمك بمزايا إنستا أوردر وعروضها وأسعارها وخدماتها. ونرسلها عبر الإشعارات أو الرسائل داخل التطبيق أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. ويمكنك إيقاف التسويق في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في البريد، أو الردّ لإيقاف الرسائل النصية، أو تعطيل الإشعارات، أو مراسلتنا على العنوان الوارد في القسم ١٤. وإيقاف التسويق لا يوقف رسائل الخدمة، ولا يؤثّر في سعر الخدمة التي تحصل عليها ولا في جودتها.

ونحن نسوّق منتجاتنا وخدماتنا نحن. ولا نبيع بيانات الاتصال بك لأطراف أخرى لأغراضهم التسويقية.

البيانات المجمّعة ومنزوعة الهوية

نُنتج إحصاءات عن المنصّة ككلّ — أحجام التوصيل حسب المنطقة، ومتوسّطات أزمنة التوصيل، وتوافر المناديب، والطلب الموسمي، وما شابهها. وتُحتسب هذه عبر عدد كبير من التجّار وتُجرَّد من كل ما يُعرِّف نشاطًا أو شخصًا.

والبيانات المجمّعة بهذا الوصف لم يعد من الممكن ردّها إليك، ولذلك لا تسري عليها الخيارات الواردة في القسم ١١.

الحفظ والأمان وموقع التخزين

نحمي بياناتك بالتشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS في كل طلب)، ورموز وصول قصيرة الأجل تنتهي خلال ٢٤ ساعة، وحفظ بيانات اعتماد الجلسة في المخزن الآمن المدعوم بعتاد جهازك، والتحكّم في الوصول حسب الدور داخل أنظمتنا، وتسجيل الوصول الداخلي إلى سجلّات التجّار.

والجلسة زوج من بيانات الاعتماد لا كلمة مرور محفوظة: رمز وصول ينتهي خلال يوم ويُجدَّد في الخلفية، ورمز تجديد يُستبدل في كل مرة يُستعمل فيها ويُلغى تمامًا عند تسجيل خروجك. وتسجيل الخروج يُنهي الاثنين معًا على ذلك الجهاز فورًا.

وتُشغَّل خوادمنا وقواعد بياناتنا لدى مزوّدي خدمات سحابية قد تقع منشآتهم خارج مصر. وحيثما حُفظت بياناتك أو عولجت خارج مصر، فإن ذلك يتمّ بموجب شروط تقتضي مستوى حماية مكافئًا.

ولا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا حدث خلل يُرجَّح أن يؤثّر فيك، فسنُخبرك به.

مدد الاحتفاظ والحذف

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطًا، وبعد ذلك بالقدر الذي يوجد له سبب فقط.

• بيانات الحساب والملف — تُحفظ ما دام حسابك مفتوحًا، ثم تُزال بعد إغلاقه وتسوية ما عليه.
• سجلّات الرحلات والطلبات والمحفظة — يُحتفظ بها ما دمنا نحتاجها للمحاسبة ولتسوية أي نزاع، وقد يمتدّ ذلك إلى ما بعد إغلاق الحساب.
• مراسلات الدعم — تُحفظ ما دام الموضوع مفتوحًا، ولمدّة معقولة بعده.
• التشخيص وتقارير الأعطال — تُحفظ ما دامت مفيدة في إصلاح الأعطال.
• رموز الإشعارات — تُلغى عند تسجيل الخروج من ذلك الهاتف أو المتصفّح، أو عند إزالة التطبيق.

ولإغلاق حسابك وطلب حذف بياناتك، راسلنا على it@instaorder.app أو استخدم نموذج حذف الحساب على instaorder.app/delete-account. ونسعى لتأكيد طلبك خلال ٣٠ يومًا، وسنخبرك بما نحتفظ به — إن وُجد — وسببه.

خياراتك

هذه تعهّدات نقطعها لك مباشرةً. اطلب، وسنقوم بما يلي:

• نخبرك بالمعلومات التي نحتفظ بها عنك، وسبب ذلك؛
• نرسل إليك نسخة منها؛
• نصحّح ما هو خطأ أو ناقص؛
• نغلق حسابك ونحذف ما لدينا، كما هو موضّح في القسم ١٠؛
• نتوقّف عن إرسال الرسائل التسويقية إليك، دون أن يتغيّر مستوى الخدمة؛
• نتوقّف عن استخدام بعينه لمعلوماتك، حيثما أمكننا ذلك مع استمرار تشغيل التوصيل لك.

ولطلب أيٍّ من هذه، تواصل معنا عبر القسم ١٤، ونسعى للردّ خلال ٣٠ يومًا. وسنطلب منك عادةً تأكيد رمز يُرسَل لمرة واحدة إلى رقمك المسجَّل، حتى لا يتمكّن أحد من تقديم طلب باسمك.

الأطفال

«إنستا أوردر للتاجر» أداة أعمال موجَّهة إلى التجّار المسجَّلين تجاريًا. وهي ليست موجَّهة إلى الأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية لمن هم دون الثامنة عشرة. وإذا علمنا بخلاف ذلك، حذفناها.

تعديل هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة مع تغيّر الخدمة. وعندها سنُعدّل تاريخ السريان أعلاه ونرفع رقم الإصدار. وإذا أثّر التغيير تأثيرًا جوهريًا في طريقة استخدامنا لبياناتك، فسنُخبرك داخل التطبيق أو برسالة قبل نفاذه.

واستمرارك في استخدام التطبيق بعد نفاذ التغيير يعني قبولك السياسة المُحدَّثة.

تواصل معنا

لأي استفسار عن هذه السياسة، أو لطلب أيٍّ ممّا ورد في القسم ١١، تواصل معنا عبر: